Tags: оператор

Страус

Письмо от Мегафона

Внезапно, примерно сутки спустя после того, как я написал письмо в Мегафон по e-mail, мне пришел ответ.

В ответе написано, что скорость мне будет скорее всего восстановлена, но вот срок рассмотрения заявки займет
одну-две! недели. При этом мне восстановят скорость, но не смогут перенести ее на другое число.
Учитывая то, что услуга у меня оплачена до 30.06.2013, рассмотрение заявки спустя неделю для меня не будет иметь никакого смысла.

То, что мне предложили в качестве компенсации у Мегафона стоит примерно рублей 30, а если подсчитать более тщательно, то и того меньше. В общем аттракцион неслыханной щедрости от Мегафон!

Я в "восторге"!
Страус

Еще сутки прошли, а скорость Мегафон так и не вернул.

Пошли 5-е сутки, как Мегафон внезапно ограничил мне скорость. За это время я:

1. Создал заявку в Личном Кабинете
2. Дозвонился до суппорта Мегафона (это как оказалось очень непросто!)
3. Дошел до офиса Мегафона.
4. ПО совету Александры Павлиновой (блог-секретарь в Мегафон) написал e-mail по адресу moscow<собачка>megafon.ру

Итог: Ваша заявка обрабатывается... И скорость интернета по-прежнему ограничена
UPD: пришло письмо от Мегафон. Примерно сутки спустя. Обещают рассмотреть заявку в течение 1-й, двух! недель. И даже восстановить скорость, хотя оплаченная услуга заканчивается через неделю и это будет уже не актуально. Подробно напишу утром.
Страус

Сказ о том, как я в офис Мегафона ходил

Сегодня я зашел в офис Мегафона. Я думал, что мой личный визит как-то будет способствовать скорейшему разрешению моей заявки.

Специалист в офисе Мегафона меня выслушал и сказал, что они рассматривают заявки о мобильном интернете 7 (СЕМЬ!!!) дней. Т.е. в 21-м веке высокотехнологичная компания, оператор сотовой связи Мегафон в течение целой недели рассматривает заявку. Какая быстрота и оперативность!!!

А еще специалист сказал что он не может позвонить в тех. отдел. Представляете! У Мегафона специалисты из офиса НЕ МОГУТ ПОЗВОНИТЬ в ТЕХ. ОТДЕЛ!!! Вот такой у них регламент направленный на быстрое и качественное обслуживание клиентов Мегафона!!!

Знаете, что смог сделать специалист из офиса?! Он смог закрыть ту заявку, которую я составил в Личном Кабинете, написать новую. Причем что именно он там написал - мне неизвестно. Мне известен только номер заявки . И сказал, что он написал e-mail в технический отдел. ЭТО ВСЕ ЧТО СМОГ СДЕЛАТЬ СПЕЦИАЛИСТ ИЗ ОФИСА МЕГАФОН!
Страус

Как поговорить с суппортом Мегафон?

Интересно, удавалось ли кому-нибудь поговорить со специалистами из Мегафон? Я имею ввиду тех специалистов, к которым дозваниваешься, потом автотетя вываливает на тебя поток неинтересующей тебя информации, потом таки говорит заветную цифирку, ты ее нажимаешь и соединяешься со специалистом.

В суппорт Мегафона мне не удавалось дозвониться НИ РАЗУ!!! У меня есть подозрение, что их не существует! Из заграждений безусловно Мегафон придумал самое гениальное решение - автотетя говори, что все операторы заняты и ПЕРЕКИДЫВАЕТ ТЕБЯ ОПЯТЬ В НАЧАЛО МЕНЮ! И приходится набирать все заново.

Да, я знаю и про Тви Мегафона и про Личный кабинет в котором я зарегистрировал обращение и на него нет никакой реакции, но все же интересно КАК ПОГОВОРИТЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ от Мегафон?

UPD: О, чудо! в 12 дня у меня получилось дозвониться до клиентской службы. Такое ощущение, что суппорт Мегафона начал работать с 12. Милый оператор ответил мне максимум, что он сможет для меня сделать - это СОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ! (К слову, я это сделал более 12 часов назад в Личном кабинете). А решить мой вопрос обещали в ТЕЧЕНИЕ СУТОК! Я удивлен скоростью работы Мегафон!

UPD2: Прошло 48 часов. Обращение в статусе "Ожидает обработки".
Страус

"Удвой платеж" от Билайна или "Безумные дни" на новый лад

Я уж совсем собрался переходить на Мегафон и ждал либо когда можно будет уйти с сохранением номера либо когда деньги на Билайне достигнут некоей критической отметки чтобы купить Мегафоновскую симку, а Билайновскую использовать в основном для входящих. Ибо отношение к клиентам в Билайне
давно поменялось. И не в лучшую сторону. Тарифы стали тоже не самые хорошие, но тут внезапно Билайн стал проводить акцию "Удвой платеж"

Суть акции сводится к тому, что на сайте Билайна висит календарик и адреса пунктов в которые надо прийти и пополнить там платеж. Тогда обещают зачислить бонусы, которыми можно звонить, слать смс и вроде даже пользоваться мобильным интернетом от Билайн.. Максимум дают 1000 бонусов.

Я подумал и решил поучаствовать. Выбрал офис поближе и приехал. А там очередь. Небольшая такая, но очередь. У каждого простыня
с записанными номерами на которые стоящие в очереди хотят получить бонусы. Видать друзья, знакомые, родственники собираются,
диктуют номера и отправляют гонца, чтобы тот соответственно пополнял их счета. Пополняет счета один оператор, которому выпало такое "счастье".

Занятно, что после пополнения счета Билайн еще прислал спамную смс в которой приглашал куда-то заходить и что-то
выигрывать лишь потому, что я пополнил счет.

В итоге идея перейти на Мегафон у меня осталась. Вот только реализация ее наверное чуть чуть отложится.
Вдруг у Билайна случаться позитивные перемены.

P.S. Интересно сделает ли Билайн со временем опцию, что один пришедший в офис человек может пополнить ограниченное количество номеров?
Страус

Билайн "радует" своих клиентов

Две новости от Билайн:
Для тех у кого подключена услуга "Будь в курсе" - с 30 ноября 2012 года для абонентов предоплатной системы
она станет платной. Рубль в сутки.
Конечно же клиентов об этом по sms не уведомили. На сайте написали и ладно.
http://mobile.beeline.ru/msk/news/article.wbp?id=fdf3648f-4070-484e-b336-c9434c490f67

Для тех у кого тариф "Монстр общения+" sms будет стоить 1р 95к и 1мб GPRS трафика 5р
http://mobile.beeline.ru/msk/news/article.wbp?id=4a3aab8f-21e0-4ec2-9232-1e6b91ac4849
И здесь тоже никаких уведомлений по смс об этом не приходило.


Страус

Про новогодний "подарок" от Билайн

Итак, слухи, которые бороздили Интернет о том, что будет изменение цены на СМС у Билайн возымели под собой почву.
Сотовый оператор Билайн решил подзаработать на желании людей поздравить своих близких и друзей с праздниками и в праздничные дни
отменил все скидочные программы.

По ссылкам прописаны те изменения, которые стоит ожидать в ближайшее время:
http://mobile.beeline.ru/msk/news/article.wbp?id=9cf03ce3-2e2b-4984-a162-5b622bfed3f1
http://mobile.beeline.ru/msk/news/article.wbp?id=821bd2ed-e3c2-438f-8e66-ba3f120f3f86

Внесение изменений в сторону удорожания перед новогодними праздниками, на мой взгляд довольно, цинично и характеризует Билайн
в новом ключе. Если раньше я знал Билайн как клиентоориентированную компанию, то теперь видать этот сотовый оператор решил сменить имидж. Совсем недавно Билайн продинамил с "Безумными днями" втихую отменив их и теперь вот такой вот новогодний "подарок" с СМС.

Я был довольно лояльным абонентом Билайн на протяжении примерно 10 лет, однако теперь думаю сменить сотового оператора. Ибо те тенденции, которые наблюдаются сейчас у Билайн имеют мало общего с тем симпатичным полосатиком, которого я знал все это время.
Тот желто-черный полосатик обычно делал клиентам к праздникам подарки и призывал жить на яркой стороне. Похоже, что времена для него изменились и полосатик уже не тот. Думаю, что в ближайшее время мой Билайновский номер будет работать только на входяшие, а вот исходящие звонки и смс-ки я буду совершать с номера, который принадлежит другому сотовому оператору. Через какое-то время бОльшая часть людей привыкнет к тому, что у меня новый номер и будут совершать звонки на него. А Билайновская симкарта будет работать все реже и реже.

UPD: Еще по теме: http://www.tdaily.ru/news/top-novosti/23578#.TvrdMJsUurk.twitter
Страус

Билайн ответил про Безумные Дни

Поскольку по давней традиции сотовые операторы не отвечают на комментарии и не продолжают беседу создаю этот пост.
Уважаемый Билайн, скажите пожалуйста, а почему про то, что акция приостановлена нельзя было сообщить участникам акции в тот момент когда она была приостановлена, а надо было заставлять их ждать этого самого Безумного Дня?
Ведь это было не просто ожидание, а я после вашего ноябрьского финта заходил на сайт с акцией чаще.
Вопросы:
1. Почему участникам акции "Безумные дни" не было вовремя сообщено о том, что акция приостановлена?
2. Почему на сайте на страничке с акцией до сих пор не информации о том, что акция приостановлена?